Opinión

18/03/2010

Desde mi ventana

902247364

Antonia Cortés

902247364 es el teléfono que debes marcar, según aparece en la página Web del Ministerio del Interior, para solicitar cita previa para la renovación del DNI o el pasaporte. Para empezar el Ministerio podía haber tenido en cuenta el bolsillo de los usuarios, pues de todos es sabido que marcar a un 902 es más caro que si se realiza una llamada nacional que, incluso, dependiendo del contrato de cada uno con su compañía de teléfonos, puede salir gratis.
Pero bueno, pecata minuta que diría un amigo. No obstante, aunque nada se dice en la citada página Web, para la información, o quizá para los nervios del que llama, ya se encarga una voz grabada, faltaría más, y tras darte la bienvenida al servicio de citación previa, de decirte que el coste de la llamada es similar al establecido para llamadas nacionales. Pero ahí no acaba la frase, pues a continuación añade que el precio depende de la operadora y claro, también de si estás llamando desde un teléfono móvil o un teléfono fijo. Vamos, que uno sabrá lo que le ha costado el intento, o mejor dicho, los intentos, hasta que no le llegue a casa el recibo del mes.
Pero la voz sigue: «Díganos que desea». No, opción a que tú hables, ninguna. Entonces esa voz te da cuatro posibilidades:
1.- Solicitar cita previa, para lo que debes marcar el 1
2.- Saber los documentos que debes presentar, que entonces marcarás el 2
3.-Anular la cita previa o reservada con anterioridad, que será el número 3
4.- Confirmar si tienes ya la cita previa. Si esta última es la opción requerida, deberás pulsar el cuatro.
No te desesperes. Da igual que quieras el 1, el 2, el 3 o el 4, porque por mucho que te empeñes no te harán ni caso y, de nuevo, la voz de mujer te anunciará que te van a repetir las cuatro posibilidades. Un pequeño detalle por si no te has enterado bien mientras corren los minutos. Mientras, el que ha efectuado la llamada repite en tono burlesco, y a la vez que mueve la cabeza de un lado para otro, el marque 1, marque 2, marque 3…
Uno resopla, pero se aguanta porque es importantísimo que le den cita para renovar su DNI o el pasaporte, por lo que espera que acaben las instrucciones para pulsar el número deseado. Y otra vez, ni caso. Pero tranquilo, la amable voz volverá a repetir todo. Para no amargarse la existencia, lo mejor es pensar que a la tercera va la vencida. Pues tampoco, y lo peor es que finalmente te agradecen la llamada y ¡no se lo van a creer! te cuelgan. Sí, uno se queda con el teléfono en la mano mirándolo y con una sensación de imbécil total.
Y no, no fue una excepción, un día cualquiera, en un momento de mala suerte. Llevo diez días intentado conseguir esa cita previa vía telefónica, que, se supone, te evitará perder tu tiempo haciendo largas colas. ¿Y el que se pierde sin conseguir nada?
Desesperada e indignada llame a la Oficina de Ciudad Real para ver la posibilidad de que ellos me dieran mi cita o ir directamente y aguantar la espera que hubiese que aguantar. Me atendieron muy amablemente, eso es verdad, pero no había vuelta de hoja, tenía que llamar al 902247364, único teléfono para toda España a través del cual se debe solicitar la cita.
Quedé muy agradecida pero más desesperada que las protagonistas de Mujeres al borde de un ataque de nervios de nuestro paisano Pedro Almodóvar.
En fin, veremos si me quedo sin vacaciones por la falta del pasaporte y por la factura del mes, aunque seguro que alguien me vuelve a dar un 902 para reclamar.    

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